Der Kundenservice ist per Live-Chat rund um die Uhr erreichbar - auf Deutsch. Für komplexe Anfragen steht E-Mail als zweiter Kanal zur Verfügung. Eine bestätigte Telefonnummer gibt es nicht.
Bei ungelösten Problemen nach dem internen Support ist die Curaçao-Aufsichtsbehörde der nächste Beschwerdeweg - da Rabona über keine deutsche Lizenz verfügt, ist kein deutscher Rechtsweg möglich.
Der Live-Chat ist der empfohlene Kontaktweg für alle dringenden Anfragen. Er ist 24 Stunden täglich, 7 Tage die Woche auf Deutsch verfügbar. Nutzerbewertungen beschreiben die Reaktionszeit als schnell; lange Warteschlangen sind in der Regel nicht die Norm.
Den Live-Chat öffnet man über das Chat-Symbol auf der Webseite oder direkt im Kontobereich nach der Anmeldung. Für eine schnelle Bearbeitung empfiehlt sich, Kontonummer und eine kurze Beschreibung des Problems direkt beim ersten Kontakt anzugeben.
Für komplexe Anfragen, die Screenshots oder Dokumente erfordern, eignet sich der E-Mail-Kanal. Die Kontaktadresse ist auf der Webseite im Hilfebereich angegeben. Eine bestätigte durchschnittliche Reaktionszeit liegt nicht vor - bei dringenden Anliegen ist der Live-Chat zuverlässiger.
Typische Anwendungsfälle für E-Mail: Verifizierungsdokumente nachreichen, Beschwerden schriftlich festhalten oder Anfragen, die eine längere Bearbeitungszeit erfordern.
Eine öffentlich bestätigte Telefonnummer für den Kundendienst ist nicht verfügbar. Wer telefonischen Kontakt sucht, sollte zunächst über den Live-Chat anfragen, ob eine Rückrufmöglichkeit besteht.
Die meisten Anfragen fallen in vier Kategorien. Für einige davon gibt es bereits Selbsthilfe-Seiten, die schneller weiterhelfen können als der Live-Chat:
Wenn das interne Support-Team ein Problem nicht lösen kann oder keine zufriedenstellende Antwort liefert, ist die Curaçao-Aufsichtsbehörde der nächste Ansprechpartner. Rabona ist bei Rabidi N.V. auf Curaçao lizenziert - die zuständige Behörde ist die Curaçao Gaming Control Board (oder die ausstellende Lizenzbehörde gemäß der Curaçao-Lizenz).
Da Rabona über keine deutsche Glücksspiellizenz verfügt, gibt es keinen deutschen Rechtsweg über die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL). Beschwerden können schriftlich an die Curaçao-Aufsicht gerichtet werden - dafür empfiehlt sich, alle relevanten Kommunikationsverläufe mit dem Support als Nachweis zu sichern.
Vorgehensweise bei einer Beschwerde:
Per Live-Chat rund um die Uhr auf Deutsch oder per E-Mail für komplexe Anfragen. Den Live-Chat findet man über das Chat-Symbol auf der Webseite.
Ja. Der Live-Chat ist 24/7 auf Deutsch erreichbar.
Eine öffentlich bestätigte Telefonnummer ist nicht verfügbar. Für dringende Anliegen ist der Live-Chat die schnellste Option.
Nutzerbewertungen beschreiben die Reaktionszeit im Live-Chat als schnell. Eine garantierte Reaktionszeit ist nicht offiziell bestätigt.
Alle Kommunikationsverläufe schriftlich dokumentieren und eine Beschwerde an die Curaçao-Aufsichtsbehörde einreichen. Da keine deutsche Lizenz vorliegt, gibt es keinen deutschen Rechtsweg.
Zahlungsprobleme, Verifizierungsfragen, Bonusstatus, Kontosperrungen und allgemeine Kontofragen. Für viele dieser Themen gibt es auch eigene Informationsseiten.
Zunächst beim internen Support per E-Mail mit vollständiger Dokumentation. Falls das Anliegen ungelöst bleibt, kann eine Beschwerde an die Curaçao-Aufsichtsbehörde gerichtet werden.
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