Ein Bonuscode wird entweder bei der Registrierung oder beim Einzahlen eingegeben. Nach erfolgreicher Eingabe wird der Code einmalig dem Konto zugeordnet - eine mehrfache Nutzung desselben Codes ist nicht möglich.
Ob ein Code für Ihr Konto gilt und welche Bedingungen er enthält, zeigt die Eingabemaske nach der Eingabe. Ist der Code gültig, wird das zugehörige Angebot direkt aktiviert oder im Aktionsbereich hinterlegt.
Das Eingabefeld für Bonuscodes befindet sich je nach Aktionstyp entweder im Registrierungsformular oder im Kassenbereich beim Einzahlen. Nicht alle Angebote erfordern einen Code - manche Boni werden automatisch nach der Einzahlung gutgeschrieben.
Aktive Bonusangebote ohne Code sind direkt in den Bonusangeboten aufgeführt. Für den Einzahlungsablauf steht der Einzahlungsbereich mit einer Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Verfügung.
Die häufigsten Ursachen für einen nicht funktionierenden Bonuscode lassen sich in wenigen Schritten eingrenzen:
Tritt keiner dieser Fälle zu, kann die Eingabemaske den Code nach Prüfung trotzdem ablehnen - in diesem Fall ist der Kundenservice der nächste Schritt.
Die Eingabemaske zeigt unmittelbar nach der Eingabe an, ob der Code gültig ist. Eine grüne Bestätigung oder ein Hinweistext signalisiert eine erfolgreiche Validierung; eine Fehlermeldung gibt in der Regel den Ablehnungsgrund an.
Wurde der Code akzeptiert und die Einzahlung abgeschlossen, ist der zugehörige Bonus im Aktionsbereich des Kontos einsehbar. Erscheint er dort nicht innerhalb weniger Minuten, empfiehlt sich eine Kontaktaufnahme mit dem Support mit Angabe des Codes und des Einzahlungszeitpunkts.
Lässt sich das Problem durch Eigenprüfung nicht klären, steht der Kundenservice per Live-Chat rund um die Uhr auf Deutsch zur Verfügung. Für eine schnelle Bearbeitung folgende Angaben bereithalten:
Das Eingabefeld befindet sich je nach Angebot im Registrierungsformular oder im Kassenbereich beim Einzahlen. Nicht alle Aktionen erfordern einen Code - manche Boni werden automatisch nach der Einzahlung gutgeschrieben.
Code in das Eingabefeld eintragen, Einzahlung abschließen und anschließend im Aktionsbereich des Kontos prüfen, ob der Bonus gutgeschrieben wurde. Die Eingabemaske zeigt sofort an, ob der Code gültig ist.
Häufige Ursachen: Code abgelaufen, bereits verwendet, Tippfehler, Mindesteinzahlung von 20 Euro unterschritten, Code gilt nicht für diesen Bereich oder das Konto qualifiziert nicht. Eingabemaske-Fehlermeldung gibt in der Regel den genauen Grund an.
Ein abgelaufener Code kann nicht reaktiviert werden. Im Aktionsbereich des Kontos sind aktuell gültige Angebote aufgeführt. Neue Codes werden über offizielle Kanäle kommuniziert.
Jeder Code ist einmalig pro Konto nutzbar. Wurde er bereits eingelöst, ist eine erneute Aktivierung nicht möglich. Bei Unsicherheit den Aktionsbereich auf bereits aktive Boni prüfen.
Prüfen ob der Code für den richtigen Bereich gilt, ob die Mindesteinzahlung von 20 Euro erreicht wurde und ob das Konto qualifiziert ist. Bei korrekter Eingabe ohne Fehlerbehebung den Kundenservice mit Code und Einzahlungsdetails kontaktieren.
Die Eingabemaske bestätigt die Gültigkeit direkt nach der Eingabe. Nach abgeschlossener Einzahlung ist ein erfolgreich aktivierter Bonus im Aktionsbereich des Kontos sichtbar.
Den genauen Bonuscode, Zeitpunkt und Betrag der Einzahlung, verwendete Zahlungsmethode sowie einen Screenshot der Fehlermeldung, falls vorhanden. Mit diesen Angaben kann der Live-Chat das Problem schneller prüfen.
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